互联网时代，除报纸杂刊、广播电视外，各类新型媒体大量涌现“全民记者”，每个人都可成为新闻信息的传播者，公众知情权、话语权和参与性提高，“公民意识”增强、整个社会透明度大大增加，任何组织都难以控制自身的各种信息。互联网为聚集舆论压力提供了强大动力，风险传递加速、危机扩散，企业危机都将瞬间演化为“公关危机”，社会信任易损、危机多发。

为提升公司管理人员的危机应对能力，公司委托咨询公司分别于2019年5月24日、5月30日举办了两场生动的企业危机公关和管理培训课程，参与本次培训的管理层人数达70余人。本次培训主要为我们介绍了互联网背景下媒体、舆情与企业的关系，通过分析企业案例，解答企业运营如何借助新媒体做好企业的宣传，如何应对媒体舆情危机事件。

培训课程中就企业如何应对公关危机的重点解读如下：

一、建立预警机制，依据危机分级和媒体分级，判断危机亊件的严重性并预测其发展趋势。制定的专属危机处理预案，应针对现有问题以及危机爆发后处理问题进行策划和解答。正视危机，挖掘问题的本质，抓住问题。

二、全方位加强外界公共关系维护。妥善处理媒体关系，密切监测媒体报道，对核心媒体进行深入沟通，有效开发感情培养，以争取舆论支持。

三、企业内部危机培训及公告。注重企业员工对危机的整体防范意识，组织针对危机的内部培训，统一口径，避免内部出现导致危机恶化的信息流出。

总之，危机发生时企业最大的伤害是声誉、是品牌，因此我们要克制面对、正式响应、澄清事实、真诚沟通、解决问题、善意告诫，争取以最快的速度将危机消除，将损失降到最低。