为进一步增强物业客服人员的服务意识、接待礼仪素养，全面提升物业服务品质，让业主体验到更贴心、周到的优质服务，汇成物业工会于6月30日下午举办客服人员礼仪素养课程培训活动。

此次培训围绕服务意识培养、员工形象塑造、客服仪态规范与训练、客服服务规范、文明服务用语、情景模拟六方面展开学习。整场培训紧紧结合日常物业服务工作实际，生动形象，培训氛围活跃、形式多样。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国上下五千年文明发展中，礼仪扮演了重要的角色。在如今的生活、工作中的各个领域都离不开交际，而成功的交际则更是离不开礼仪。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到一个企业对外的形象和口碑。本次培训中，老师通过对现代礼仪和物业行业先进服务管理理念的讲解，结合公司各岗位工作服务的案例分析，指出了我们客服人员目前工作中存在的问题，以及针对存在的问题如何进行整改，让大家进一步了解到服务礼仪的重要性和实用性，从而提高客服人员在日常工作中的积极性、规范性。其次，老师根据物业客服服务要求，按照通用礼仪规范标准，通过实操演示，向客服人员讲解了仪容仪表，仪态礼仪，微笑礼仪，介绍礼仪、鞠躬礼仪等相关知识以及站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等客服服务规范动作。

对于物业客服人员来讲，服务业主及客户是工作的重要部分，日常的生活指引也是经常所见，密不可分，恰当好处的指引礼仪也是公司文化水平的一种体现。

本次培训通过教、学、实践等多方面形式，调动客服人员主观性和积极性“学礼、知礼、行礼”，使客服队伍整体形象进行进一步提升。接下来，我们将继续以专业品质塑形象，用心服务树品牌，实现服务标准化、规范化，提高汇成物业的服务意识，不断践行“以人为本，邻里相融”的汇成物业服务理念！